PER QUALI ESAMI È POSSIBILE SOSTENERE LA PROVA ONLINE?
Per tutti gli esami proposti da ITA-STQB riferiti agli schemi ISTQB, IREB, IQBBA, iSAQB e TMMi
QUANTO COSTA UN ESAME ONLINE?
Il listino degli esami online è il seguente:
- Esami ISTQB: €230,00 + IVA
- Esami IREB: €280,00 + IVA
- Esami IQBBA: €280,00 + IVA
- Esami iSAQB: €280,00 + IVA
- Esami TMMi: €330,00 + IVA
Per i costi degli esami in aula, consultare https://www.ita-stqb.org/index.php/it/ita-stqb/esami
COSA DEVO FARE PER ISCRIVERMI, PRENOTARE ED EFFETTUARE UN ESAME ONLINE?
Le iscrizioni e il pagamento si effettuano sul sito e-commerce di ITA-STQB https://ecomm.ita-stqb.org/
La programmazione e lo svolgimento del nostro esame online con Live Remote Proctoring si effettua attraverso una piattaforma dedicata; ITA-STQB rende disponibile la guida per l’utente degli esami online che illustra tutti i dettagli.
DOVE POSSO TROVARE IL CALENDARIO DEGLI ESAMI ONLINE?
Non esiste un calendario per gli esami online; la modalità online consente infatti massima flessibilità di pianificazione di data e ora dell'esame secondo le istruzioni riportate nella guida utente.
Potrai svolgere l’esame quando vorrai, in un giorno e in un orario che potrai decidere tra un’ampia scelta che ti verrà offerta dal sistema di prenotazione, comodamente da casa o altrove, a condizione che tu ti trovi in un ambiente tranquillo e senza la presenza di altre persone.
CHE MODALITÀ OPERATIVE VENGONO UTILIZZATE PER L’ESAME ONLINE
Gli esami online offerti da ITA-STQB avvengono in modalità Live Remote Proctoring che prevede la presenza in remoto di un proctor (invigilator) che controlla in tempo reale la regolarità dell'esame, in linea con il valore delle certificazioni che offriamo e del rigore con cui gli organismi di riferimento certificano i professionisti del settore
CHE REQUISITI DEVE AVERE IL COMPUTER CHE UTILIZZERÒ PER L’ESAME ONLINE?
Dovrai utilizzare un PC con il browser Google Chrome e con una webcam e un microfono attivi durante tutta la durata dell’esame
QUALI ALTRI REQUISITI TECNICI SONO NECESSARI PER LO SVOLGIMENTO DELL’ESAME ONLINE?
Devono essere rispettate le seguenti pre-condizioni tecniche:
- PC che consenta l’installazione di plug-in su Chrome e l’accesso da remoto da parte del proctor
- Connessione internet garantita durante tutto lo svolgimento dell’esame e con una sufficiente banda disponibile
- Nessun‘altra applicazione diversa dal browser Google Chrome attiva durante l’esame
È POSSIBILE, PRIMA DELL’ISCRIZIONE, EFFETTUARE UNA VERIFICA DELLE COMPONENTI TECNICHE NECESSARIE PER LO SVOLGIMENTO DELL’ESAME ONLINE?
Sì, seguendo le apposite istruzioni che riceverai via email.
IL MIO PC NON SUPERA IL SYSTEM CHECK NECESSARIO PRIMA DELL’ESAME? COSA DEVO FARE?
Se si tratta di un PC aziendale rivolgiti al tuo reparto IT per capire se il PC ha delle limitazioni aziendali che impediscono di utilizzarlo per l’esame Online Proctored. Se si tratta di un PC personale e nessuno ti può dare supporto, non ti resta che svolgere il tuo esame da altro PC
L’EFFETTUAZIONE DELL’ESAME ONLINE PREVEDE IL FATTO CHE SUL COMPUTER DEBBANO ESSERE SCARICATI DEI PROGRAMMI AD-HOC?
Sì; Il proctor ti chiederà di autorizzarlo ad accedere al tuo PC, attraverso una app da caricare e avviare sul tuo PC. Se disponi di un PC, ad esempio aziendale, che non ti consente di caricare eseguibili o di permettere l’accesso da remoto, non potrai utilizzarlo per questo tipo di esami. Dovrai quindi utilizzare un altro PC privo di quelle limitazioni
IL PROCTOR SARÀ IN GRADO DI ACCEDERE AI FILE E AI DOCUMENTI DEL MIO PC A MIA INSAPUTA? ESISTE UN LOG DELLE ATTIVITÀ EFFETTUATE?
I proctor non possono accedere segretamente ai file del tuo computer. Con la tua autorizzazione, il proctor ha la possibilità solo di visualizzare lo schermo, interrompere applicazioni non consentite e utilizzare il mouse e la tastiera come se fosse seduto accanto a te.
Una volta avviato l'esame, il proctor monitorerà tutto sullo schermo, ma non potrà più utilizzare il mouse e la tastiera. Durante l'intero processo, è in esecuzione una finestra di chat e puoi vedere quali autorizzazioni ha attualmente il proctor in qualsiasi momento.
L'intera chat viene salvata, incluso un registro delle azioni intraprese dal proctor durante l'accesso al computer.
L’ESAME ONLINE GARANTISCE IL RISPETTO DELLE NORMATIVE SULLA PRIVACY?
Il processo di gestione esami online garantisce il rispetto delle normative GDPR, esattamente come per gli esami in aula
DEVO SVOLGERE L’ESAME URGENTEMENTE, MA NON TROVO DISPONIBILITÀ NELL’IMMEDIATO PER PROGRAMMARE IL MIO ESAME. COSA POSSO FARE?
La mancanza di disponibilità nel calendario per programmare il tuo esame significa che non ci sono Proctor disponibili in quelle giornate. Non è possibile programmare l’esame nelle giornate full-booked, quindi consigliamo sempre di programmare il proprio esame con qualche giornata di anticipo
A CHE ORA DEVO COLLEGARMI ALLA PIATTAFORMA PER EFFETTUARE IL MIO ESAME?
Arriva qualche minuto prima dell‘orario selezionato quando hai programmato l'esame. In caso di difficoltà tecniche o altri problemi che ti impediscono di accedere al momento dell'esame programmato, utilizza la live chat (in inglese). Dall’orario che hai scelto avrai tempo 45 minuti per collegarti. Se supererai questo termine l’esame sarà considerato “No Show”, la tua iscrizione scadrà e non avrai diritto ad alcun rimborso.
HO SVOLTO TUTTE LE OPERAZIONI PRELIMINARI MA IL PROCTOR NON SI COLLEGA ALLA CHAT, NON RICEVO ALCUN SEGNO DI PRESENZA DI QUALCUNO DALL’ALTRA PARTE. COSA DEVO FARE?
Se non si tratta di problemi legati alla tua connessione, e non riesci ad ottenere risposta dai canali chat, segnalaci il problema all’indirizzo email
exams-support@ita-stqb.org
difficilmente potremo risolvere il problema in tempo reale, e dovrai comunque riprogrammare il tuo esame, ci accerteremo però di cosa è successo per evitare il ripetersi di questo inconveniente
COSA MI VIENE RICHIESTO ALL’ATTO DELL’EFFETTUAZIONE DELL’ESAME ONLINE?
CHE COMPORTAMENTI DEVO TENERE DURANTE L’ESAME PER EVITARE CHE LO STESSO POSSA ESSERE ANNULLATO?
È necessario rispettare le seguenti regole:
- Nessun‘altra persona presente nell’ambiente dell’esame
- Non potrete allontanarvi dalla vostra postazione durante l‘esame. Per evitare ogni problema di validità, è consigliabile che facciate eventuali pause prima di iniziare l’esame.
- Presentatevi in una postazione libera da documenti e altri dispositivi di qualunque genere.
- Durante l’esame concentratevi sul vostro schermo. Distogliere spesso lo sguardo dallo schermo potrà essere interpretato dal proctor come un tentativo da parte vostra di consultare materiale non autorizzato.
- Qualunque attività sospetta durante l’esame, relativa all’utilizzo di programmi non consentiti, screen capture, tentativi di screen sharing con altri soggetti, sia direttamente sia in background, altre voci in sottofondo, saranno notati e bloccati dal proctor.
- Durante l’esame online non è consentito scrivere su fogli di carta, come nell’esame in aula. Per i soli esami ISTQB potrete però utilizzare delle lavagnette bianche cancellabili, con cui dovete adoperare esclusivamente pennarelli cancellabili. Mostrate la lavagnetta al proctor prima dell’esame, scrivete qualcosa e mostrate che il contenuto scritto è cancellabile. Utilizzate lo stesso pennarello cancellabile durante l’esame e alla fine dell’esame mostrate al proctor che cancellate qualunque cosa avete scritto. Solo questa procedura è ammessa.
Il non rispetto di queste regole potrebbe essere motivo di annullamento dell’esame, anche dopo la fine dell’esame stesso.
POSSO SCRIVERE DELLE MIE NOTE PER AIUTARMI A RISPONDERE A DOMANDE POSTE SOTTO FORMA DI ESERCIZIO?
Solo rispettando la seguente regola:
- Durante l’esame online non è consentito scrivere su fogli di carta, come nell’esame in aula. Per i soli esami ISTQB potrete però utilizzare delle lavagnette bianche cancellabili, con cui dovete adoperare esclusivamente pennarelli cancellabili. Mostrate la lavagnetta al proctor prima dell’esame, scrivete qualcosa e mostrate che il contenuto scritto è cancellabile. Utilizzate lo stesso pennarello cancellabile durante l’esame e alla fine dell’esame mostrate al proctor che cancellate qualunque cosa avete scritto. Solo questa procedura è ammessa.
Il non rispetto di questa regola è motivo di annullamento dell’esame, e segnalazione di irregolarità.
COME POSSO INTERAGIRE CON IL PROCTOR?
Attraverso una chat dedicata
COSA SUCCEDE SE DURANTE UN ESAME ONLINE SI PERDE LA CONNESSIONE OPPURE SUBENTRANO ALTRI PROBLEMI TECNICI?
Se durante l’esame si verifica qualche problema di interruzione della tua connessione, tale per cui non hai risposta dal tuo esame a video, la piattaforma salverà quanto fatto fino al momento dell’interruzione e il tempo residuo al momento dell’interruzione. Se l’interruzione persiste, passati 5 minuti chiudi la finestra del browser, riapri una nuova sessione e riparti da dove eri arrivato.
Durante l’esame, per avere supporto, è sempre opportuno utilizzare le chat messe a disposizione dalla piattaforma su cui svolgerai l’esame, questo è infatti il meccanismo con cui puoi avere il supporto più rapido. Per problemi al di fuori dello svolgimento dell’esame o per segnalare problemi che non hai potuto risolvere durante l’esame, l’unico canale che ti chiediamo di utilizzare è l’email
exams-support@ita-stqb.org
CHE FEEDBACK HO AL TERMINE DELL’ESAME ONLINE?
Immediatamente dopo la conclusione dell’esame online, potrai visualizzarne il punteggio, con dettaglio sulle tematiche in cui si è risposto bene o meno bene. Non è possibile ricevere la prova d'esame svolta con l'evidenza delle risposte corrette ed errate
QUANDO RICEVERÒ ESITO UFFICIALE DELL’ESAME ONLINE?
L’esito ufficiale dell’esame verrà inviato da ITA-STQB alcuni giorni dopo l’effettuazione della prova, tenendo conto del punteggio e della conferma di regolarità da parte del proctor. Non potrai considerare conseguita la certificazione fino a quando non avrai ricevuto la nostra email
HO SVOLTO L’ESAME MA PURTROPPO NON L’HO SUPERATO. HO DIRITTO A RETAKE GRATUITI O A TARIFFA SCONTATA?
No, non sono previste tariffe scontate o gratuità per chi vuole ripetere la prova d’esame non superata
POSSO EFFETTUARE ESAME ONLINE DAL MIO SMARTPHONE?
CON QUANTO ANTICIPO RISPETTO ALLA DATA D’ESAME POSSO PRENOTARE UN ESAME ONLINE?
Si consiglia di effettuare la prenotazione online della sessione d’esame con qualche giorno d'anticipo; spesso non sono disponibili sessioni d'esame entro i primi 3-4 giorni. Non sono previste procedure d'urgenza per le prenotazioni della propria sessione.
DEVO MODIFICARE LA DATA/ORARIO DI UN ESAME. È POSSIBILE? CON QUALI REGOLE E MODALITÀ?
È possibile la riprogrammazione almeno 24 ore prima dell’appuntamento fissato. Attenzione però: è possibile riprogrammare una data d'esame due sole volte. Consigliamo quindi di utilizzare questa possibilità solo in caso di assoluta necessità. Dopo la seconda riprogrammazione infatti, se non riesci a presentarti per un esame programmato, la tua iscrizione decade e non avrai diritto a un rimborso
POSSO SOSTENERE L'ESAME ONLINE CON DOMANDE IN LINGUA ITALIANA?
Sì, gli esami online sono tutti offerti in lingua italiana e, a scelta, in lingua inglese.
POSSO SOSTENERE L'ESAME ONLINE CON DOMANDE IN LINGUA INGLESE?
Sì, gli esami proposti da ITA-STQB in modalità online si possono svolgere in lingua inglese, indicandolo quando si compilano i propri dati in fase di iscrizione.
L’INTERFACCIA UTENTE DELLA PIATTAFORMA PER GLI ESAMI ONLINE È IN ITALIANO O IN INGLESE?
L’interfaccia offerta dalla piattaforma è principalmente in lingua italiana (fanno eccezione alcune pagine che si aprono per la verifica dei requisiti tecnici del vostro PC e per la comunicazione con il proctor, che dialogherà con voi in inglese), ma le domande d’esame sono sempre proposte nella lingua, italiano o inglese, che avete scelto all'atto dell'iscrizione
IL PROCTOR CONOSCE LA LINGUA ITALIANA?
Tipicamente no, l’interlocuzione avverrà in lingua inglese. Nel raro caso in cui il proctor si rivolga a voi, nella chat, in una lingua diversa, per esempio il tedesco, chiedetegli di rivolgersi a voi in lingua inglese.
POSSO CHIEDERE CHIARIMENTI AL PROCTOR SUI CONTENUTI DELLE DOMANDE D’ESAME?
Non si possono fare domande sull'esame al proctor; si evidenzia il fatto che il proctor non ha competenza tecnica sui contenuti delle domande d’esame
SONO DIPENDENTE DI UN’AZIENDA PARTNER ISTQB®; POSSIAMO USUFRUIRE DEGLI SCONTI CONNESSI ALLA PARTNERSHIP ANCHE PER GLI ESAMI ONLINE?
Per le aziende partner ISTQB® valgono le seguenti condizioni di sconto:
- 10% di sconto per i partner Silver
- 15% per i partner Gold
- 20% di sconto per i partner Platinum
GLI ESAMI ONLINE DANNO DIRITTO ALLA POSSIBILITÀ DI COMPARIRE NEGLI ELENCHI DELLE PERSONE CERTIFICATE?
Sì, ferme restando le regole di autorizzazione da parte del candidato a comparire in tali elenchi
QUANTO TEMPO HO PER SVOLGERE L’ESAME?
Dalla data di iscrizione hai tempo un anno per svolgere l’esame. Oltre quella data la tua iscrizione sarà considerata “No Show”, sarà cancellata e non avrai diritto ad alcun rimborso. Ricorda che se hai seguito un corso consigliamo vivamente di non attendere troppo tempo prima di sostenere l’esame, e che durante l’anno di validità dell’iscrizione puoi riprogrammare il tuo esame solo due volte
QUANTE VOLTE POSSO RIPETERE ESAME ONLINE? DOPO QUANTO TEMPO DALL’ULTIMO TENTATIVO?
Gli esami possono essere ripetuti con le stesse regole applicate agli esami in aula. Il costo di ogni ripetizione è lo stesso del costo della prima prova.
